Au sein de notre équipe ADV, vous êtes un interlocuteur privilégié de nos clients. Vous assurez le suivi de leurs commandes, la gestion des demandes de SAV et leur apportez un conseil technique adapté à leurs besoins.
Alliant rigueur, expertise technique et sens du service, vous veillez à la fiabilité des dossiers et contribuez au bon déroulement des opérations, en lien avec les différents services de l’entreprise.
Dans ce cadre, vos principales missions seront :
- Assurer la gestion et le traitement des commandes clients, incluant la saisie des données techniques dans le logiciel métier et la vérification de leur conformité.
- Analyser les commandes et proposer des solutions techniques adaptées aux besoins des clients.
- Conseiller et accompagner les clients par téléphone sur les produits, leurs spécificités et leurs caractéristiques techniques.
- Assurer la mise au point et le suivi des commandes.
- Gérer les demandes de SAV ainsi que le traitement des commandes de pièces détachées.
- Participer à l’ordonnancement et à la mise en lot des commandes afin de contribuer à la bonne organisation de la production.
- Réceptionner et traiter les réclamations techniques et tarifaires.
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants et renseigner les clients selon leurs demandes.
- Assurer une relation client de qualité, en veillant à leur satisfaction et au bon suivi de leurs demandes.